Das Projekt FlowerCam möchte in enger Zusammenarbeit mit lokalen Geschäften einen personalisierten Fernverkaufs- und Beratungsservice entwickeln, dessen Kauferlebnis dem eines Ladenbesuchs so nahe wie möglich kommt.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Onlineshopping-Apps, über die einfache Bestellungen getätigt werden können, versucht das Projekt FlowerCam, das Erlebnis des Fernkaufs zu personalisieren und in die Umgebung des Geschäfts zu integrieren. Ziel ist es, den Kunden virtuell an den Ort des Geschäfts zu bringen, indem er über einen Telepräsenzroboter das Team und die Verkaufsumgebung verfolgen und mit ihnen interagieren kann. So kann der Kunde eine persönliche Kaufberatung erhalten, die zeitlich und geografisch flexibel ist.
Dieses Projekt wurde von dem erhöhten Bedarf an personalisierten Einkaufserlebnissen in lokalen Geschäften inspiriert, der in verschiedenen Studien hervorgehoben wurde. Dieser Bedarf wurde insbesondere durch den Kontext der COVID-19-Pandemie verstärkt, die den Zugang zu Geschäften durch Ladenschliessungen und das Gesundheitsrisiko für gefährdete Personen einschränkte. Diese hochaktuelle Fragestellung wird von einem der Partnerhändler, Adrien Hertig, Inhaber der Geschäfte Hertig Fleurs, in den Vordergrund gestellt: "Viele Menschen kommen wegen der Parkplatzprobleme nicht mehr in die Stadt zum Einkaufen und bestellen ihre Blumen immer häufiger online. Wir haben also eine Online-Plattform für diese Bestellungen. Und ich habe mir gedacht, dass die meisten Leute ihre Sträusse gerne nicht anhand von Fotos auswählen würden, sondern lieber virtuell im Laden selbst einkaufen möchten."
Ein funktionstüchtiger Prototyp wurde in den Partnergeschäften eingesetzt, um Praxistests mit freiwilligen Kunden zu ermöglichen. Dies ist eine der Stärken dieses Kooperationsprojekts, wie Sandy Ingram, die Projektleiterin der HTA-FR, betont: "Das Besondere an diesem Projekt ist, dass die Tests vor Ort mit den Händlern durchgeführt wurden." Das entwickelte System läuft über eine App sowie eine Website mit Zugriff über den Computer, durch die ein Geschäft über einen Videoanruf kontaktiert werden kann. Die Anrufe werden vom Roboter entgegengenommen, den der Händler in den Verkaufsraum bringen kann, um den Kunden zu beraten. Wenn der Kunde es während eines Anrufs zulässt, kann er den Roboter auch fernsteuern, um sich im Geschäft zu bewegen oder den Verkäufer auf seinen Wegen zu begleiten. Auf der Seite der Partner ist der Roboter in ihrem Geschäft präsent, um den Kontakt mit den Kunden zu gewährleisten und den Laden aus der Ferne zu besuchen.
Mit der Weiterentwicklung des Projekts werden Sie vielleicht schon bald dem FlowerCam-Roboter in Ihrem Lieblingsgeschäft begegnen !