Le projet FlowerCam vise à développer, en étroite collaboration avec des commerces locaux, un service personnalisé de vente et conseil à distance, avec une expérience client la plus proche possible d’une visite en magasin.
A la différence d’applications traditionnelles d’e-commerce, permettant une commande en ligne, le projet FlowerCam cherche à personnaliser et intégrer l’expérience d’achat à distance dans l’environnement du commerce. Le but est de ramener le client virtuellement au lieu de commerce en lui permettant de suivre et interagir avec l’équipe et l’environnement de vente, par le biais d’un agent robotique de téléprésence. Les clients peuvent ainsi bénéficier de conseils d’achat personnalisés, avec une flexibilité horaire et géographique.
Ce projet s’inspire du besoin accru des commerces de proximité en matière d’expériences d’achat personnalisées, souligné par diverses études. Ce besoin a notamment été renforcé par le contexte de pandémie de COVID-19, qui a restreint l’accès aux commerces par des périodes de confinement et le risque sanitaire pour les personnes vulnérables. Ce questionnement très actuel est mis en avant par l’un des commerçants partenaires, Adrien Hertig, propriétaire des magasins Hertig Fleurs : « Beaucoup de gens ne viennent plus faire leurs courses en ville, en raison des problèmes de parking, et commandent leurs fleurs de plus en plus souvent en ligne. Nous avons donc une plateforme en ligne pour ces commandes. Et je me suis dit que la plupart des personnes aimeraient choisir leurs bouquets non pas à l’aide de photos, mais plutôt en pouvant faire leurs courses virtuellement dans le magasin même. »
Un prototype fonctionnel a été déployé dans les commerces partenaires, afin de permettre des tests sur terrain avec des clients volontaires. Il s’agit là de l’un des atouts de ce projet collaboratif, comme le souligne Sandy Ingram, la cheffe de projet à la HEIA-FR : « Sa particularité, c’est que les tests ont été effectués sur le terrain, avec les commerçants ». Le système développé se matérialise par une application mobile, ainsi qu’un site web pour l’accès par ordinateur, permettant de contacter un commerce grâce à un appel vidéo. Les appels sont pris sur le robot, que le commerçant pourra déplacer dans le lieu de vente afin de conseiller le client. Si durant un appel le commerce l’autorise, le client peut également contrôler le robot à distance afin de se déplacer dans le magasin ou accompagner le vendeur durant ses déplacements. Du côté des partenaires, le robot est présent dans leur commerce, pour assurer le contact avec les clients et la visite du magasin à distance.
Avec les développements du projet, peut-être croiserez-vous bientôt le robot FlowerCam dans votre magasin préféré ?